Número de reclamações relacionadas a serviços públicos cresce 70,3% em 2019

 

O governo federal recebeu 274 mil manifestações de usuários de serviços públicos em 2019 –alta de 91,2% em relação a 2018. Nos 400 primeiros dias da administração de Jair Bolsonaro (já com o início de 2020), o total foi de 307 mil. Os números são do Painel das Ouvidorias da CGU (Controladoria Geral da União).

Do total de manifestações, 80.355 foram reclamações sobre serviços públicos. O número representa crescimento de 70,3% sobre as 47.173 recebidas em 2018.
Decreto publicado na 5ª feira (6.fev.2020) deu 180 dias para o Ministério da Transparência lançar ferramenta de denúncias sobre má gestão dos serviços públicos. O texto regulamenta os conselhos virtuais de usuários.
O ministro Wagner Rosário (Transparência) disse ao Drive –newsletter exclusiva para assinantes produzida pela equipe do Poder360– que o decreto regulamenta a seleção dos ouvidores e conselheiros. “É 1 avanço. Além disso, com os conselhos virtuais, há economia com passagens e tudo que envolve o sistema presencial.”
O número de manifestações, entre outros pontos, tem relação com a maior conscientização do consumidor-usuário.
No caso do tempo gasto para oferecer alguma resposta, há uma boa notícia. Em 2019, o tempo médio foi de 17 dias até que o cidadão recebesse alguma satisfação. É ainda muito, mas representa avanço sobre 2016.